Leverans
Alla leveranser är fullt försäkrade tills Ni som kund skrivit på att Ni mottagit varan/varorna. Försäkring och fraktkostnad ingår i priset. Vid försändelser utanför den europeiska unionen så ansvarar kunden själv för eventuella tullavgifter och inbetalning av eventuell moms.Öppet köp, reklamation och byte av vara
I enighet med distanshandelslagen så erbjuder vi full ånger- och bytesrätt i 15 dagar efter att Ni har mottagit Era beställda varor. Mer information om Ert returskydd via distanshandelslagen hittar ni hos Konsumentverket. Retur är inte möjligt vid specialbeställningar.Returprocedur vid ångrat köp
Så här går en produktretur till:1. Kontakta Lamastone via kontaktformuläret på hemsidan - Välj "Returnera ett oanvänt smycke".
2. Länk till returblankett kommer att skickas till den mailadress Ni anger, var noga med att fylla i hela blanketten för snabbare hantering.
Villkor vid ångrat/avbrutet köp
- Varan/varorna får ej ha burits eller använts. Alla tillbehör samt tillhörande dokumentation så som garanti- och äkthetsdokument skall bifogas.
- Varan/varorna skall återlämnas i originalförpackning med alla tillbehör samt kopia på kvitto. Det åligger kunden att bekosta eventuella frakt- och faktureringskostnader.
- Det åligger kunden att bekosta ev. återställning av grayyr. Normalkostnaden för detta är 1100 kr men kan variera något beroende på smyckets utförande.
- Lamastone löser inte ut paket mot postförskott.
- Varorna skall återsändas alternativt återlämnas med rekommenderad leveransmetod. Vi rekommenderar att Ni försäkrar försändelsen.
- Återbetalning sker efter att vi kontrollerat varan/varorna inom 30 dagar efter att vi mottagit försändelsen. Återbetalningen sker på varan/varornas fulla belopp exklusive frakt- och eventuell fakturaavgift.
Returprocedur vid reklamation och garantiärende
Så här går en reklamation till:1. Kontakta Lamastone via kontaktformuläret på hemsidan - Välj "Rapportera ett problem med mitt smycke"
2. Länk till reklamationsblankett kommer att skickas till den mailadress Ni anger, var noga med att fyll i hela blanketten för snabbare hantering.
Villkor vid reklamation av vara
- Om Ni, mot all förmodan, mottager en skadad, icke välfungerande eller en vara som på annat sätt avviker från det som beställts, gäller full returrätt i 15 dagar. Det åligger Lamastone att ombesörja alla eventuella fraktkostnader under förutsättning att reklamationen är giltig.
- Om Er vara, mot förmodan, skulle ha en fabriks- eller tillverkningsdefekt så gäller garantin från leveransdatum och 24 månader framåt.
- Alla tillbehör samt tillhörande dokumentation så som garanti, äkthetsdokument och kopia på kvitto ska bifogas.
Returprocedur vid byte av vara
Så här byter Ni en vara:1. Kontakta Lamastone via kontaktformuläret på hemsidan - Välj "Returnera ett oanvänt smycke".
2. Länk till bytesblankett kommer att skickas till den mailadress Ni anger, var noga med att fyll i hela blanketten för snabbare hantering.
Villkor vid byte av vara
- Varan/varorna får ej ha burits eller använts. Eventuell plombering av smycke, tillbehör samt tillhörande dokumentation så som garanti- och äkthetsdokument får ej vara brutna. Kvitto alternativt kopia på kvitto ska bifogas.
- Varan/varorna skall återlämnas i originalförpackning och det åligger kunden att bekosta eventuella frakt- och faktureringskostnader.
- Lamastone löser inte ut paket mot postförskott.
- Varorna skall återsändas alternativt återlämnas med rekommenderad leveransmetod. Vi rekommenderar att Ni försäkrar försändelsen.
Garanti
Lamastone garanterar att alla varor är fria från fabriks- och tillverkningsdefekter när de levereras. Varje enskild vara kontrolleras noga innan den sänds. Om varan, mot förmodan, skulle ha en defekt så erbjuder Lamastone 24 månaders full garanti. Varan skickas då in till oss för reparation alternativt utbyte. Lamastone ombesörjer återfrakten till kund efter utförd reparation/utbyte.Justering av ringstorlek
Vid köp av ring hos Lamastone så erbjuder vi under 30 dagar efter att Ni mottagit ringen gratis storleksjustering neråt. Vid justering till en större ringstorlek tillkommer en självkostnad för material och arbete.Returprocedur vid ringjustering
Så här storleksjusterar Ni Er ring:1. Kontakta Lamastone via kontaktformuläret på hemsidan - Välj "Ändra storlek på levererad ring".
2. Länk till bytesblankett kommer att skickas till den mailadress Ni anger, var noga med att fyll i hela blanketten för snabbare hantering.
Villkor vid justering av ringstorlek
- Ringen/ringarna ska skickas tillbaka med kopia på kvittot som bifogades vid försändelsen. Eventuell box behöver inte bifogas men ringen/ringarna skall förpackas väl.
- Varorna skall återsändas alternativt återlämnas med rekommenderad leveransmetod. Vi rekommenderar att Ni försäkrar försändelsen.
- Lamastone löser inte ut paket mot postförskott.
- Det åligger kunden att bekosta ev. återställning av grayyr i samband med ringjustering. Normalkostnaden för detta är 1100 kr men kan variera något beroende på smyckets utförande.
- Vi utför storleksjusteringen så skyndsamt som möjligt men alltid inom 45 dagar.
- Observera att eternityringar (evighetsband) normalt inte är möjliga att storleksjustera i efterhand. Därför är det mycket viktigt att du väljer rätt storlek när du beställer en sådan ring.
Ej uthämtat paket
Vid ej uthämtat paket så debiterar Lamastone kunden för frakt, återfrakt samt en administrativ avgift. Den adminstrativa avgiften är för närvarande 250 kr samt 3% av varuvärdet.Tvist
Vid det, högst osannolika, fallet att en tvist skulle uppstå mellan Lamastone och privat konsument kommer Lamastone att följa konsumentombudsmannens rekommendationer.Betalningsinformation
Vi samarbetar med ledande betalprocessorer för att säkerställa att känsliga betaluppgufter och personinformation ej hamnar i fel händer. Våra nuvarande betalmetoder och dess villkor finner Ni på vår sida om betalningsmöjligheter. Nedan kan Ni läsa om vår säkerhetspolicy.Säkerhetspolicy
Vi samarbetar med RBS WorldPay som erbjuder högsta möjliga säkerhetsnivå gällande betalningslösningar. RBS WorldPay ägs utav Royal Bank of Scotland och är världsledande leverantör av säkra betalningslösningar. I samarbete med RBS WorldPay hanteras våra betaltransaktioner på högsta möjliga säkerhetsnivå. RBS WorldPay är certifierade enligt internationella kortutgivares nya skärpta säkerhetskrav (PCI). De använder sig av säkerhetsnivån 3D Secure (Verified by Visa och MasterCard Secure Code). 3D Secure-teknologin har utvecklats av VISA och MasterCard. Systemet syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp över Internet. Identifieringen sker på liknande sätt som när man tar ut pengar via bankomat, och verifieringsprocessen skiljer sig mellan olika kortutgivande banker.RBS WorldPay handhar alla kortbetalningar som sker online hos Lamastone. Samtlig information Ni lämnar skickas med den högsta möjliga säkerhetskrypteringen direkt till Svenska Handelsbanken som är inlösande bank. Lamastone har ingen tillgång till Er konto- eller kortinformation.
Lamastone samarbetar med VeriSign gällande kryptering av information via ett SSL-certifikat (Secure Socket Layer). VeriSign är den ledande SSL-leverantören av SGC-aktiverade SSL-certifikat och erbjuder 128-bitars eller 256-bitars kryptering för över 99,9 % av Internetanvändarna. (SGC: Starkaste SSL-krypteringen.)
Ett SSL-certifikat består av en publik och en privat nyckel som används för att kryptera och dekryptera information. När en webbläsare pekar mot en SSL-säkrad domän autentiseras servern och klienten och en krypteringsmetod etableras. Då påbörjas en säker kontakt som garanterar meddelandesekretess. Varje SSL-certifikat skapas för en specifik server i en specifik domän till ett verifierat företag, på samma sätt som ett pass eller ett körkort utfärdas ett SSL-certifikat av en betrodd behörig instans. Kommunikation utan SSL-kryptering kan liknas vid att skicka vanlig post i ett genomskinligt kuvert, informationen reser omkring fullt synligt. Vem som helst som kan komma åt dem kan se innehållet.
Lamastone krypterar alla sidor där du lämnar privat information som skall skickas via Internet. Du kan se att en sida är krypterad genom att URL:n i adressfältet inleds med https (i stället för http). I vissa webbläsare visas även ett litet hänglås i underdelen av fönstret som ett bevis på att information som skickas är krypterad. I Mozilla/Firefox är adressfältet gulfärgat om ett SSL-certifikat är aktiverat.
